Бесплатная система Help Desk (Service Desk)

Главная страница | Контакты

 

Главная Возможности Начать работу Купить Контакты Документация      
ОБНОВЛЕНИЯ СИСТЕМЫ
21.09.2016 1.46 SAAS
  • Добавлена возможноть создавать новые приоритеты, изменять и удалять старые;
  • Добавлена возможноть автоматической установки срока сдачи заявки в зависимости от выбранного приоритета;
  • Добавлена возможноть закрытия доступа к изменению срока сдачи у заявок с заданным приоритетом;
  • Добавлена возможноть установки определенного приоритета при регистрации заявки через почту или как аноним;
  • Некоторые небольшие изменения в интерфейсе.
06.09.2016 1.44 SAAS
  • Исправленны функции отправки уведомлений (SMS, email).
  • HelpDesk - система управления заявками. Входит в реестр Минкомсвязи «Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных» Рег. номер ПО по реестру: 1270
20.04.2015 1.23 SAAS
  • Добавлена кнопка печати заявки.
  • Прекращено сохранение заявок, приходящих по email, от неизвестного источника в доменной системе.
  • При запросе восстановления данных пользователя письмо отправляется без прохождения общей очереди.
18.01.2015 1.20 SAAS
дистрибутив
  • Изменен интерфейс.
  • Возможность загрузки нескольких файлов в одну заявку.
  • Исправлена функция импорта пользователей в базу из Excel.
  • Многие другие мелкие ошибки.
29.11.2013 1.18 SAAS
  • Синхронизация с Active Directory (LDAP). Вход в систему по данным из AD. Импорт пользователей и групп из AD.
  • Добавлен атрибут "состояние" для пользователей и отделов (включен и отключен).
  • Функция слияния пользователей (при выборе двух и более) .
  • Функция слияния отделов (при выборе двух и более).
  • Настройка доступа для новых функций.
  • Исправлены различные баги.
22.10.2013 1.17 SAAS
  • Оптимизирована работа ряда функций поиска заявок.
  • Оптимизирована работа функций отправки быстрых сообщений.
  • Добавлен период просмотра закрытых заявок для уменьшения нагрузки.
  • Исправлены некоторые ошибки системы.
09.09.2013 1.16 SAAS
  • Исправлен ряд ошибок при отправке и получении уведомлений и заявок через email.
  • Исправлена ошибка прикрепления визитной карточки компании к email в уведомлениях от системы.
  • Исправлена ошибка сохранения параметров заявок (ошибка невозможности убрать галочку в пункте "Обязательный" в дополнительных параметрах заявок).
  • Исправлена ошибка системы восстановления логин-пароля. Теперь запрашивается только email пользователя для восстановления.
  • Исправлены различные небольшие ошибки.
07.12.2012 1.14 SAAS
  • Появилась возможность добавлять свои параметры для заявок. Добавление и редактирование параметров заявок происходит во вкладке "Настройки" -> "Параметры заявок". Можно создавать текстовые параметры, целочисленные, дробные, буленовские и заданый список. Для списка можно добавлять свои заданные атрибуты выбора. Все добавленные параметры отображаются во всех таблицах заявок. Так же в окне поиска заявок присутствует фильтр по добавленным параметрам.
  • Исправлена ошибка при восстановлении учетных данных. Ранее при вводе email-адреса и домена письмо с данными пользователя не доходило до получателя.
  • При появлении нового сообщения или изменений в заявках пользователи получают звуковой сигнал.
27.08.2012 1.11 SAAS
  • Изменены настройки ограничения доступа к системе. Теперь они стали более расширенными и функциональными. Ограничить доступ можно практически к любой функции системы.
  • Настройки доступа обновляются каждые 45 секунд. Таким образом при применении новых правил доступа они обновятся в режиме реального времени у всех пользователей в течении данного времени.
  • Добавлена функция отправки уведомлений для пользователей, в случае когда заявка зарегистрирована через электронную почту.
  • Добавлены различные фильтры по многочисленным параметрам в каждой таблице системы.
  • Боковые панели теперь можно свернуть для увеличения поля просмотра таблиц.
  • Уменьшено количество рекламы.
  • Появилась индикация при применении различных видов фильтров для информирования пользователя о том что применен конкретный фильтр
  • Исправлена ошибка при добавлении и просмотре заявок, когда при добавлении активов было невозможно изменить получателей и источников.
  • Вкладка доступа в окне добавления или изменения пользователей более не доступна. Изменение доступа теперь осуществляется только в главной таблице доступа всех пользователей.
  • Частично изменен интерфейс и добавлены некоторые небольшие удобные функции для работы.
19.06.2012 1.10 SAAS
  • Добавлена история изменения заявок. В окне текста заявки теперь отображается подробная история всех изменений (с какого, на какой параметр они были произведены). Так же появилась возможность редактирования своих комментариев, либо их удаление. Все объекты, затронутые в истории заявки, отображаются в виде ссылок для быстрого получения необходимой информации об объекте.
  • Появилось цветовое разделение сообщений в истории заявок. Комментарии отображаются в салатовом фоне, отчеты в голубом, изменения в розовом.
  • Решена проблема с длительным поиском пользователя или подразделения в окне "Кто в сети", при поиске через фильтр.
  • Текст на вкладке браузера теперь информирует пользователей о появлении нового сообщения об изменениях в заявках или о появлении нового сообщения из чата.
  • Решена проблема с копированием заявки в новую. Теперь при открытии заявки вы можете сделать копию и отправить ее другим исполнителям (кнопка снизу с права "Скопировать в новую").
  • Исправлены ошибки авторизации пользователей. Раньше, при редактировании свойств пользователя, могла отключиться авторизация для редактируемого пользователя.
  • Решена проблема с изменением списка источников в заявке. Раньше, при изменении источников, их список мог не сохраниться.
  • Исправлена функция сброса всех параметров в окне заявки.
  • Решена проблема с сохранением параметров выбранного актива. Ранее, если параметр был пустой, то при вводе нового параметра он мог не сохраниться.
11.04.2012 1.09 SAAS
  • Добавлена функция перенаправления заявки на себя, в случае если ее исполнителем является фирма или отдел, в котором находится пользователь. Кнопка перенаправления появляется во всплывающем меню таблицы заявок, при нажатии на заявку правой кнопкой мышки. При этом в исполнителях заявки должен быть отдел или фирма, в которую входит пользователь, иначе данный пункт меню не будет отображаться. При перенаправлении удаляются все исполнители выбранной заявки и на их место ставится пользователь, выполняющий перенаправление
  • Добавлена возможность отсылать уведомления по почте источникам заявки. Как и в случае с получателями можно выбирать, отсылать ли уведомление конкретному источнику или нет, или отсылать уведомление с полной информацией о заявке (вместе с комментариями и историей изменений). Введенные параметры будут так же действовать для всех уведомлений, касающихся данной заявки (в случае когда заявка стала просроченной, при изменениях в заявке, при начале исполнения и т.д.)
  • Исправлен доступ к смене статусов для заявок. В окне открытой заявки теперь отображаются только доступные для пользователя статусы. В таблицах так же отображаются только доступные для пользователя статусы (статусы показываются по конкретной, выделенной заявке, или по списку выбранных заявок)
03.04.2012 1.08 SAAS
  • Добавлен процент выполнения заявок. Процент выставляется с помощью статуса заявки. Каждому статусу соответствует определенный процент выполнения заявки, который можно выставить вручную в разделе "Настройки" -> "Статусы и Приоритеты" -> таблица статусов (доступно только администратору домена). Процент можно выставить в окнах создания и редактирования статуса. Если процент не указан система выставит его автоматически исходя из типа статуса (в процессе, в ожидании проверки и т.д.)
  • Добавлена информация о проценте выполнения заявки, в окне анонимного просмотра статуса заявки (без входа в систему)
  • В окнах добавления и редактирования активов при выборе связей с объектами теперь необходимо нажимать кнопку "Добавить" чтобы привязать выделенные объекты к активу. Данная опция позволяет быстро искать и добавлять объекты к активу
  • Исправлена ошибка при сохранении описания приоритетов. Ранее описание не сохранялось
  • Изменены параметры поиска во вкладке общих заявок. Теперь нет обязательной привязанности к периоду изменений, поиск производится по всем заявкам в базе
  • Во всех вкладках заявок спрятан фильтр по активным статусам. Для вызова данного фильтра необходимо нажать на пункт "Фильтр по статусам" в группе "Активные заявки" (находится с левой стороны в каждой вкладке заявок)
30.03.2012 1.07 SAAS
  • Добавлена функция отправки заявок без прохождения аутентификации в системе. Отправлять может любой пользователь, даже не входящий в систему. Для отправки необходимо:
    • пройти по ссылке в систему и нажать на кнопку "Отправить заявку"
    • в появившемся окне выбрать нужный домен (для общей версии системы). Получателями будут те пользователи домена, которые стоят в настройках принятия заявок при регистрации через email (вкладка "Настройки" -> "Настройка почты" -> раздел "Дополнительные настройки", доступно только для администратора домена). Если получатели не выбраны, заявки будут приходить администратору выбранного домена.
    • так же необходимо ввести email адрес отправителя. На данный email будет отправлено письмо с информацией о заявке. Кроме того, если система найдет пользователя в базе по введенному email-адресу она поставит его как отправителя заявки.
    • текст и тема заявки являются также обязательными полями для отправки
  • Добавлена функция отключения возможности отправки заявок без прохождения аутентификации в системе. Для отключения необходимо пройти во вкладку "Настройки" -> "Главные настройки" -> раздел "Системные настройки" (раздел доступен только для администратора домена)
  • Добавлена функция просмотра статуса заявки по введенному номеру. Для этого необходимо пройти по ссылке в систему и ввести в поле "номер" id-номер заявки. Далее нажать на кнопку "Узнать статус заявки"
  • Добавлена возможность отключения функции просмотра статуса заявок без прохождения аутентификации в системе. Для отключения необходимо пройти во вкладку "Настройки" -> "Главные настройки" -> раздел "Системные настройки" (раздел доступен только для администратора домена)
  • Добавлена возможность показа только окна работы с заявкой, без показа окна аутентификации в системе. Для этого необходимо добавить к концу ссылки системы значение "?an=t". Также можно открывать систему без показа дополнительного окна работы с заявками, для этого нужно добавить к концу ссылки системы значение "?an=f". При входе с обычной ссылкой будет отображаться сразу два окна - окно аутентификации и окно работы с заявками
28.03.2012 1.06 SAAS
  • Обязательное написание отчета к просроченной заявке при выставлении ее готовности
  • При привязке исполнителей к заявке можно выбирать кому из пользователей отсылать уведомление по email и кому из них отсылать полную информацию о заявке (комментарии и текст). С теми же настройками будут приходить уведомления об изменениях в заявках и об их состоянии. Данные настройки можно поменять открыв выбранную заявку
  • В окне свойств пользователя по умолчанию теперь показывается вся информация о нем (телефон, email, компания и т.д.). Скрыть ее можно только в настройках пользователя, выполнив вход под ним в систему
  • Во вкладке активов теперь по умолчанию дерево объектов разворачивается до фирм. Ранее происходил разворот до пользователей, что затрудняло поиск объектов при их большом количестве
21.03.2012 1.05 SAAS
  • Добавлены графики количества входящих и исходящих заявок за выбранный период. Они находятся во вкладке "Главная". При нажатии на выбранную точку графика открывается окно, с показом всех заявок, зарегистрированных за выбранную дату
  • Добавлены значения импульса рейтинга пользователя по дате сдачи заявок. Они располагаются в графике изменения рейтинга, в главной вкладке. Данный показатель дает представление об изменении рейтинга при влиянии срока сдачи заявок. При нажатии на выбранную точку графика открывается окно с показом всех заявок, дата сдачи которых совпадает с выбранной датой
20.03.2012 1.04 SAAS
  • Добавлены графики изменения рейтинга за выбранный период. Они находятся во вкладке "Главная":
    • График положения рейтинга за выбранный промежуток времени
    • График разницы рейтинга между днями за выбранный промежуток времени, вместе с данными импульса рейтинга (импульс влияет на ход изменения рейтинга в последующие даты)
    • Можно выбрать свой период времени для просмотра изменения графика
    • При нажатии на любую точку графика появляется окно всех заявок за выбранную дату (только для данных изменения рейтинга и импульса)
  • Отправка уведомления по email всем участникам заявки при ее приближении к дате начала выполнения
  • Отправка уведомлений по email о приближении заявки к дате сдачи, только если она находится в активном статусе. Ранее уведомление отправлялось даже если заявка уже закрыта
  • Добавлено текстовое поле, показывающее изменение рейтинга за последние сутки (отображается во вкладе "Главная" и в правом главном меню, в разделе "Ваш рейтинг")
  • Во всех таблицах заявок колонки "Дата сдачи" и "Дата начала" совмещены с колонками "До начала" и "До срока сдачи" (они отображаются в нижней части курсивом)
  • Во всех таблицах заявок добавлена колонка "Зарегистрирован", показывающая дату регистрации заявки
  • При закрытии заявки в колонке "Выполнено" теперь отображается количество часов, расчитаных от даты выполнения до даты срока сдачи. Данный показатель напрямую зависит на рейтинг пользователей, которые участвуют в ее выполнении
  • Изменены сообщения системы, находящиеся во вкладке "Главная". Все сообщения (важные и средней важности) теперь отображаются в виде ссылок и отображаются в разделе "Сообщения системы". При нажатии на ссылку будет отображена необходимая информация для того чтобы убрать сообщение.
  • Во всех окнах заявок дабавлено текстовое поле на верхней панели, показывающее последнюю дату и время обновления информации в данной таблице
  • При изменениях заявок в окнах показа по дате, статусу, сроку сдачи и т.д. (они отображаются при нажатии на ссылки в разделе "Сообщения системы" и в правом главном меню системы) информация в окнах так же изменяется
13.03.2012 1.03 SAAS
  • Отправка уведомлений по электронной почте всем участникам заявки (исполнители и отправитель) при событиях:
    • До срока сдачи заявки осталось менее 24 часов
    • До срока сдачи заявки осталось менее 10 часов
    • До срока сдачи заявки осталось менее 3 часов
    • Заявка просрочена
    • Заявка просрочена более 10 часов
  • В уведомлениях описываются следующие параметры заявок:
    • Все комментарии и изменения в заявке (кто производил и во сколько)
    • Текст, тема и номер заявки
    • Исполнители, отправитель, источники и активы
    • Приоритет и статус
    • Даты начала, срока сдачи и последнего изменения
11.03.2012 1.02 SAAS
  • В таблицах заявок добавлены колонки времени, оставшегося до срока сдачи и начала выполнения заявки
  • Добавлена возможность привязки активов к заявкам системы
  • Добавлена кнопка проверки настроек SMTP-сервера, введенных во вкладке "Настройки"->"Настройка почты"->раздел "Настройка отправки почты"
  • Исправлены ошибки работы фильтра по заявкам. Так же добавлен фильтр поиска по активам
23.02.2012 1.00d SAAS
дистрибутив
  • Добавлена таблица активов со всеми необходимыми функциями для работы с активами
  • Добавлена возможность привязки активов к объектам системы (пользователям, фирмам и отделам)
  • В таблицах заявок появиись ссылки на объекты системы для быстрого и удобного открытия свойств выбранного объекта
  • Добавлена привязка источников к заявке
  • Добавлена возможность выбора нескольких исполнителей к одной заявке
  • Изменен интерфейс и ядро системы. Работать стало проще и удобней.
23.11.2011 0.95 SAAS
дистрибутив
  • Теперь каждый желающий может установить систему HelpDesk на свой компьютер. На данный момент существуют следующие требования для установки системы:

    • Установленная СУБД MS SQL SERVER 2000 и позднее
    • Установленный пакет JDK (Java)
    • Операционная система Windows (любая)
05.03.2011 0.63 SAAS
  • Обновление интерфейса системы helpdesk;
  • В окне показа активных пользователей теперь отображаются фото каждого;
  • Изменен интерфейс главной вкладки системы учета заявок. Теперь он стал более информативным и удобным;
  • Основные вкладки системы стали более широкими;
  • Обновлены основные библиотеки;
  • Добавлена функция задания количества отображаемых строк в каждой таблице;
  • Колонка темы заявки стала динамичной. При уменьшении колонки текст уходит на следующие строки;
01.03.2011 0.62 SAAS
  • Исправлена ошибка не закрывающегося окна статуса отправки заявки;
  • Добавлена функция экспорта заявок из системы helpdesk в excel. При этом можно экспортировать любые заявки, отобранные с помощью фильтров и добавить в документ текст каждой заявки;
  • При поиске по периоду во всех таблицах добавилась функция задания интервала с точностью до 5 минут;
25.02.2011 0.61 SAAS
  • Изменен интерфейс окон сообщений системы. Текст стал более крупным и вмещается во все окно;
  • Исправлена ошибка обновления таблиц при изменении данных в заявках;
21.02.2011 0.60 SAAS
  • Добавлены фильтры по колонкам для каждой таблицы. Теперь не составит труда найти нужную информацию в любой таблице системы helpdesk;
  • Изменен интерфейс основных окон системы helpdesk;
16.02.2011 0.59 SAAS
  • При загрузке входящих теперь не отображаются готовые, для более удобной работы с системой helpdesk. При необходимости всегда можно включить их в список показа, нажав на соответствующий статус системы в фильтрах таблиц;
  • При открытии окон добавления и изменения заявок, а так же ряда других, курсор попадает на активное окно для удобства и быстрого ввода текста;
  • Изменен интерфейс таблицы пользователей. Теперь он содержит фотографии каждого пользователя.
09.02.2011 0.58 SAAS
  • Полностью изменена во всей системе работа с изображениями. Теперь показ фото и файлов стал более приятным и информативным;
  • Изменен номер среднего статуса заявок системы;
  • Исправлена ошибка показа фирмы и отдела администратора системы учета заявок;
02.02.2011 0.57 SAAS
  • Изменен интерфейс вкладки фирм и отделов. Он стал более функциональным и приятным;
  • Исправлена ошибка отображения фирмы и отдела пользователя, вошедшего в систему;
29.01.2011 0.56 SAAS
  • Исправлена ошибка отображения окна статуса отправки писем. Ранее при неудачной отправке отображалось окно которое не всегда удавалось закрыть;
  • Исправлена ошибка ввода параметров SMTP и POP серверов для получения и отправки заявок через электронную почту (e-mail);
25.01.2011 0.55 SAAS
  • Исправлена ошибка отображения дублирующих заявок в основных таблицах системы;
  • Обновлены основные функции расчета рейтингов пользователей;
18.01.2011 0.54 SAAS
  • Исправлена ошибка изменения приоритета у заявки. Ранее, при изменении приоритета заявка могла принять наименьший приоритет, даже при выборе другого;
  • Налажена работа фильтров в таблицах заявок системы helpdesk;
  • Исправлена ошибка в следствии с которой при добавлении фильтра таблица не обнавлялась и оставались старые данные;
15.01.2011 0.53 SAAS
  • Исправлены формулы расчета рейтинга пользователей
  • Добавлена функция прикрепления неограниченного количества файлов и докуменов к любой заявке в виде коментариев
  • Исправлена ширина и вид колонок главных таблиц системы helpdesk
08.01.2011 0.52 SAAS
  • Исправлена ошибка прихода сообщений по e-mail, когда получателю заявки приходило письмо о том что он ее создал;
  • В окнах изменения и добавления заявок при написании исполнителя можно выбирать из списка фирм, либо вписывать в ручную
  • Исправлена ошибка сохранения файлов в системе helpdesk имеющих название в кирилице
03.01.2011 0.51 SAAS
  • Обноление интерфейса
  • закрытие ряда неисправностей в работе системы
28.12.2010 0.50 SAAS
  • Добавлена функция регистрации заявки через почту. Теперь отправив письмо на почту указанную администратором системы Help Desk, она автоматически конвертируется в заявку со всеми вложенными в нее файлами и документами. Так же если пользователь, отправивший письмо, зарегистрирован в системе Help Desk, то информация о нем будет добавлена в заявку (с какого он отдела и с какой фирмы). В противном случае будет указана только почта;
  • Во вкладке Настройки, администратор ситемы Help Desk теперь может указать данные своей почты, в которую будут приходить заявки пользователей, настроить pop-сервер для их получения;
  • Добавлена функция выбора пользователей, отделов и фирм в которые будут отправляться заявки с почты. Выбирать их может только администратор системы Help Desk во вкладке Настройки - Настройка отправки почты;
  • Создана новая таблица комментариев. С помощью нее теперь более гибко происходит отслеживание всех изменений в заявках и сообщениях, фиксируются все вложения, отправка сообщений и заявок по почте в систему Help Desk.
23.12.2010 0.49 SAAS
  • Изменен интерфейс таблицы Доступа. Теперь он стал более практичен и удобен в использовании;
  • Исправлены ошибки при изменении доступа пользователям;
  • Изменен интерфейс вкладки Настройки. Размещать фото теперь можно во вкладке Главные настроки;
  • Добавлена функция он-лайн обновления данных заявок и сообщений. Теперь нет необходимости нажимать на кнопку Обновить, таблица сама обновится.
18.12.2010 0.48 SAAS
  • Добавлена функция вкладывания нескольких файлов в заявку и сообщение в виде комментариев. При этом отслеживается кто, во сколько и когда вкладывал файл;
  • Изменена функция добавления комментариев, вложений и изменений в заявку и сообщение. При этом теперь нет ограничений в размере заявки (ранее ограничение было до 7000 букв);

13.12.2010

0.47 SAAS
  • Добавлены круговые диаграммы анализа по статусам во вкладках "Входящие", "Исходящие" и "Обширные". При нажатии на определенный статус на диаграмме в таблице выводятся только заявки данного статуса. Диаграмма также показывает процентное и колличественное отношение заявок;
  • Добавлена кнопка показа всех статусов. При нажатии на данную кнопку выставляются все галочки фильтров по статусам и производится поиск по всем. Кнопка была добавлена во вкладках "Входящие", "Исходящие" и "Обширные";
  • Исправлены ошибки, возникавшие при добавлении коментариев. Раньше появлялись вложения которых на самом деле не было;
  • Исправлена ошибка добавления коментариев об изменениях в заявке, которая выводила текст изменения снизу, а не сверху;
  • При изменении заявки третьим лицом уведомления получают все участники заявки. Так же она выделяется жирным шрифтом у каждого участника, который убирается при просмотре заявки для каждого;
  • Исправлены ошибки отображения входящих заявок в случае изменения их третьим лицом, имеющим доступ к ним;
06.12.2010 0.45 SAAS
  • Обновлено ядро системы, изменен интерфейс главного окна, приоритеты теперь показываются графически, изменен интерфейс окна входа.
01.12.2010 0.44 SAAS
  • Изменены основные функции поиска и получения заявок, что дало прирост скорости в 55%.

 

ИНТЕРФЕЙС

 

ПОЗВОНИТЕ НАМ

(495) 797-60-33






Адрес главного офиса: Москва, ул.Привольная д2/5
Телефон: +7 (495) 797-60-33
E-mail: info@boas.ru




2009 © Copyright BOAS.
Все права защищены.